Support client : 80% des demandes traitées automatiquement avec un chatbot IA

Le support recevait un volume croissant de demandes récurrentes, avec des temps de réponse variables et une équipe surchargée sur des tickets à faible valeur.

Mise en production d'un assistant client :

• Base de connaissances structurée : FAQ, procédures et réponses type centralisées.
• Réponses instantanées 24/7 sur les demandes fréquentes.
• Escalade intelligente vers un agent humain avec contexte complet.

• Jusqu'à 80% des demandes courantes gérées sans intervention manuelle.
• Temps de traitement réduit pour les tickets complexes.
• Satisfaction client en hausse grâce à des délais plus courts.

Le support repasse en mode qualité plutôt qu'en mode réaction. Les conseillers humains se concentrent sur les situations sensibles, pendant que l'assistant absorbe le flux répétitif.